Política de Devoluções e Reembolsos

Condições gerais de devolução

Prazo de devolução: Dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de receção da sua encomenda para a devolver.
Estado do produto: Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido utilizado e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.
Produtos que não podem ser devolvidos: Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos personalizados, artigos em promoção e artigos de segurança que tenham sido abertos.

Iniciar uma devolução: Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de serviço ao cliente em [email protected] com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.
Custos de envio da devolução: Os custos de envio da devolução serão suportados por nós se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso. Noutros casos, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
Inspeção e aprovação: Assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, notificá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original do cliente no prazo de 30 dias úteis.

Reembolsos atrasados ou em falta: Se ainda não tiver recebido o seu reembolso após 30 dias úteis, verifique novamente a sua conta bancária e contacte a empresa do seu cartão de crédito. Poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de [email protected].
Reembolsos parciais: Nalguns casos, só podem ser emitidos reembolsos parciais (se aplicável). Por exemplo, qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso.

Trocas de produtos: Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para [email protected] e envie o seu artigo para: C. Ignasi Barraquer 4-6, 08460, Santa Maria de Palautordera, Barcelona, Espanha.
Trocas por produtos diferentes: Se desejar trocar um produto por outro diferente, a diferença de preço (se aplicável) deve ser paga antes do envio do novo artigo.

Devoluções internacionais: Os clientes internacionais devem contactar-nos para obter instruções específicas sobre devoluções e reembolsos.

Para todas as outras questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte-nos em [email protected] ou ligue para +34938678779.