Politica di restituzione e rimborso

Condizioni generali di restituzione

Periodo di restituzione: Avete 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento dell'ordine per restituirlo.
Condizioni del prodotto: Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato e nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Prodotti non restituibili: Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati, gli articoli in saldo e gli articoli di sicurezza che sono stati aperti.

Iniziare un reso: Per avviare una restituzione, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Vi forniremo un'etichetta per la restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Spese di spedizione per la restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico se la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso. Negli altri casi, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Ispezione e approvazione: Una volta ricevuto ed esaminato il reso, vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti: Se dopo 30 giorni lavorativi non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate il vostro conto bancario e contattate la società emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo [email protected].
Rimborsi parziali: In alcuni casi, è possibile emettere solo rimborsi parziali (se applicabili). Ad esempio, qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.

Sostituzione di prodotti: Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire il prodotto con un altro dello stesso tipo, si prega di inviare un'e-mail a [email protected] e di spedire il prodotto a: C. Ignasi Barraquer 4-6, 08460, Santa Maria de Palautordera, Barcellona, Spagna.
Sostituzione di un prodotto diverso: Se si desidera cambiare un prodotto con uno diverso, la differenza di prezzo (se applicabile) deve essere pagata prima della spedizione del nuovo articolo.

Restituzione internazionale: I clienti internazionali devono contattarci per ricevere istruzioni specifiche su resi e rimborsi.

Per tutte le altre domande relative a resi e rimborsi, contattateci all'indirizzo [email protected] o chiamate il numero +34938678779.