Politique de retour et de remboursement

Chez Vallfirest Tecnologías Forestales S.L., nous nous efforçons de fournir un équipement de la plus haute qualité à nos courageux pompiers. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions générales de retour

Période de retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner.
État du produit : Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.
Produits non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les articles soldés et les articles de sécurité qui ont été ouverts.

Processus de retour

Effectuer un retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis.
Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans les autres cas, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Inspection et approbation : Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours ouvrables.

Remboursements

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours ouvrables, vérifiez votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être effectués (le cas échéant). Par exemple, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Échanges et remplacements

Échanges de produits : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et envoyer votre article à : C. Ignasi Barraquer 4-6, 08460, Santa Maria de Palautordera, Barcelone, Espagne.
Échange pour un produit différent : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, la différence de prix (le cas échéant) doit être payée avant l'expédition du nouvel article.

Politiques additionnelles

Retours internationaux : Les clients internationaux doivent nous contacter pour obtenir des instructions spécifiques sur les retours et les remboursements.

Pour toute autre question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou appeler +34938678779.