Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wir von Vallfirest Tecnologías Forestales S.L. sind bestrebt, unseren tapferen Feuerwehrleuten Ausrüstung von höchster Qualität zu liefern. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, sind wir für Sie da.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Zustand des Produkts: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder den Kaufbeleg.
Nicht rückgabefähige Produkte: Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. personalisierte Produkte, Ausverkaufsartikel und Sicherheitsartikel, die geöffnet wurden.

Rückgabeprozess

Rückgabe einleiten: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung an unseren Kundenservice unter [email protected]. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden können.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung werden von uns übernommen, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist. In anderen Fällen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Inspektion und Genehmigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 30 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Rückerstattungen

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Teilweise Rückerstattungen: In einigen Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend). Dies gilt zum Beispiel für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.

Umtausch und Ersatz

Umtausch von Produkten: Wir ersetzen nur Artikel, die fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und schicken Sie den Artikel an: C. Ignasi Barraquer 4-6, 08460, Santa Maria de Palautordera, Barcelona, Spanien.
Umtausch gegen ein anderes Produkt: Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, muss die Preisdifferenz (falls zutreffend) bezahlt werden, bevor das neue Produkt verschickt wird.

Zusätzliche Richtlinien

Internationale Rücksendungen: Internationale Kunden wenden sich bitte an uns, um spezielle Anweisungen für Rücksendungen und Rückerstattungen zu erhalten.

Bei allen anderen Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an [email protected] oder rufen Sie +34938678779 an.