Customer Service

En Vallfirest, buscamos un perfil para el departamento de Customer Service con un enfoque técnico y experiencia en entorno industrial para poder dar un mejor servicio de atención al cliente, aportando un conocimiento más profundo sobre nuestros productos y sus aplicaciones.

Esta persona dependerá de la persona responsable del departamento. Él o ella será el contacto diario de los distribuidores de este territorio (España, Portugal y Andorra) y Asia; para redactar ofertas, gestionar incidencias y dar cotizaciones de envíos. También deberá ser capaz de dar soporte a otros compañeros a nivel internacional. Buscamos a una persona motivada y capaz de desenvolverse en un entorno acelerado y altamente emprendedor.

Roles y responsabilidades:

· Responsabilizarse de los clientes de la zona asignada (IBERIA) y Asia, junto con el Area Manager.

· Actuar de vínculo entre el departamento comercial, operaciones, I+D y clientes.

· Customer Experience: Proporcionar asistencia y soporte a clientes internacionales, entendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.

· Seguimiento proactivo de clientes y prospección de mercados mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de sus necesidades (vía teléfono y email).

· Gestionar las oportunidades/leads generados en canales online y offline.

· Atraer a clientes potenciales respondiendo preguntas sobre productos y servicios, y ofreciendo soluciones ad-hoc.

· Crear y enviar ofertas.

· Crear nuevas cuentas de clientes y mantener los registros actualizados de las cuentas activas.

· Participar en las reuniones comerciales y sesiones de brainstorming proporcionando información importante sobre los clientes.

· Conocer la gama de productos, nuevos desarrollos y tendencias del mercado para ofrecer un asesoramiento continuo y proactivo.

· Seguimiento comercial de los leads.

· Cumplir con los KPIs del departamento: tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, actualización de CRM, etc.

· Aportar e implementar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.

¿Qué buscamos de ti?

· Dominio de inglés y español oral y escrito.

· Se valorarán otros idiomas adicionales: francés, alemán, italiano, etc.

· Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar.

· Conocimientos de CRM.

· Disponibilidad para trabajar en Vallgorguina.

· Experiencia en entorno industrial, con capacidad para comprender y asesorar sobre productos técnicos.

· Gran capacidad comprensiva y de análisis orientada a proponer soluciones técnicas.

· Gran capacidad comunicativa, oral y escrita.

Deseable:

· Formación Universitaria (ADE, Ingeniería u otros).

· Experiencia laboral previa en una empresa internacional con distribución en otros países.

· Experiencia en departamentos de Customer Service en empresas del sector industrial.

· Excelentes habilidades de organización y gestión de cuentas.

· Capacidad para gestionar múltiples prioridades.

¿Qué ofrecemos?

· Horario L-J: 8:30 a 17:30 y los viernes de 08:00 a 15:00. Intensivo los meses de verano.

· Proyecto de bienestar dentro de la empresa.

· Fiesta el día de tu cumpleaños.

· Buen ambiente de trabajo.

Si quieres ser parte de un equipo innovador, donde tus ideas y habilidades marquen la diferencia, ¡te estamos esperando!